Fiche Formation | EDARA

Les fondamentaux de la conduite d'entretien client-Niveau 1

Intervenants

Laurène REGOUT, coach certifiée

Camille ROUSSET, Avocate

Objectif

Se former aux fondamentaux de la conduite d’entretien client : préalable à l’entretien,
établir le rapport collaboratif, posture basse et haute, les 4 R, les quatre modes de
communication…
• Maîtriser les outils de l’écoute active : synchronisation, reformulation, calibration
• Mises en situation : accueil du client et déroulement du fil conducteur de la demande

Lieu

EDARA
191, rue Vendôme
69003 - LYON

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